Detalles a tener en cuenta al cancelar la conexión adsl
Todos hemos sufrido en carne propia o hemos conocido alguna experiencia traumática relacionada con el proceso de baja de una conexión adsl. Es que en ocasiones rescindir estos servicios puede llegar a ser una verdadera tortura para el cliente, ante la falta de comunicación fluida con los centros de atención telefónica o la gran cantidad de tiempo que puede perderse en estos casos.
Asimismo, es habitual que las empresas pongan ciertos “escollos” en el camino cuando se desea dar de una baja una conexión adsl. Lo cierto es que el usuario tiene todo el derecho de culminar la prestación cuando así lo desee, y en ocasiones las firmas prestadoras rozan el límite de la legalidad para intentar de todas formas mantener al cliente.
Sin embargo, por múltiples razones la persona puede estar interesada en culminar su contrato con la empresa que le brinda la conexión adsl. Desde haber recibido una oferta más seductora, pasando por inconvenientes con la conexión o cambios de residencia que obligan a buscar otro proveedor, la lista de razones para terminar la relación comercial puede ser interminable.
En consecuencia. ¿cuáles son los pasos indicados para dar de baja en forma rápida y efectiva una conexión adsl?. En primer término, es vital comprobar la calidad del servicio del nuevo operador a contratar, para evitar inconvenientes posteriores. Asimismo, también es vital saber que no hemos firmado con nuestra empresa actual un contrato de permanencia.
Revisar el contrato
Si al habilitar la conexión adsl se ha firmado un contrato de permanencia, está claro que no podremos dar de baja el servicio durante el período acordado, porque de lo contrario habrá que abonar una compensación a la empresa. Se trata de una modalidad que muchas firmas han tomado, por ejemplo a cambio de la entrega de un router o módem en forma gratuita.
El siguiente paso es hallar los datos para contactarse con el área encargada de las bajas en la empresa en cuestión. Con esta información en nuestro poder, puede enviarse una carta certificada o, mejor aún, un burofax. Éste último instrumento posibilita guardarse una copia de la comunicación enviada, que puede posteriormente emplearse como una herramienta legal de ser necesario.
Lo habitual es que todo termine allí, comunicándonos la empresa en pocos días que el proceso de baja de la conexión adsl se ha concretado. De no ser así, habrá que dirigirse a los organismos legales correspondientes y reclamar por la vía judicial. Sin embargo, es muy importante comprobar hasta el último paso la efectividad de la baja, ya que de lo contrario podremos recibir reclamos posteriores.
Si por algún motivo el proceso de baja se extiende, es muy importante no dejar de abonar las cuotas, porque de otra forma pasaremos a la categoría de deudores, complicándose nuestra situación y los posteriores reclamos legales a realizar ante la falta de definición en nuestra solicitud de baja. Además, esto afectará nuestro estado crediticio, por ejemplo al solicitar financiación o contratar otros servicios.