El precio adsl y la legislación sobre el tema
Para hacer valer nuestros derechos como consumidores, al tener inconvenientes con el precio adsl, la velocidad de las conexiones u otros puntos del servicio de banda ancha, es vital conocer las características de la legislación que regula esta cuestión. De esta manera, podremos estar seguros a la hora de reclamar por alguna temática específica.
Algunos de los problemas más habituales en cuanto a las conexiones a Internet se relacionan con los procesos de baja del servicio, los cambios de operadores, la velocidad que se promete y luego no se obtiene y el precio adsl. Sin embargo, existe un marco legal al que atenerse.
Es indudable que en España el precio adsl no es de los más económicos en el continente europeo. Asimismo, las velocidades de conexión son en general menores a las que se ofrecen en otros puntos del planeta. Por lo tanto, deberemos saber que no será posible exigir los mismos servicios a los que puede accederse en los países más desarrollados en cuestiones de cultura digital.
Asimismo, hay que tener en cuenta que de acuerdo a datos oficiales del Instituto Nacional de Consumo, España es uno de los países en los que se registra una mayor cantidad de reclamos en temas relacionados con telecomunicaciones. En 2007, por ejemplo, el mencionado instituto estatal registró 1.177.164 situaciones complejas en la relación cliente-usuario.
De ese número total, más de un 20% de las reclamaciones derivaron en denuncias concretas contra las empresas del sector, en muchos casos por abusos en el precio adsl, deficiencias en las conexiones o inconvenientes con la velocidad de los servicios. Los destinatarios, en la mayoría de los casos, eran los operadores.
¿Cuál es la operatoria que debemos seguir para dar de baja nuestro servicio, por ejemplo, o para reclamar un cobro indebido en el precio adsl o algún punto en concreto de la prestación que se nos está brindando?. Es importante saber esto, ya que existe un mecanismo legal que ampara al consumidor. Con ese objetivo, la web del Ministerio de Industria español puede ser un arma útil.
En esta dirección electrónica, cada usuario puede conocer los derechos que lo protegen en relación a servicios de acceso a Internet contratados, abusos en el precio adsl y otras cuestiones relativas. En consecuencia, si usted es cliente de una empresa de este rubro no debería dejar de leer este apartado.
Vamos a desarrollar algunos de los consejos más importantes que pueden obtenerse en esa web:
- A la hora de cambiar de empresa, primero contrate el nuevo servicio y luego ocúpese de la baja del anterior.
- Para la baja, se aconseja primero comunicarse con la empresa y mandar un burofax (tiene un valor de 20 euros) con la solicitud de baja, requiriendo un acuse de recibo y respuesta certificada. De esta forma, existirá un documento en concreto para reclamar posteriormente.
- Si la empresa presenta inconvenientes o no concreta la baja luego de un mes, el usuario puede reclamar en las Juntas Arbitrales de Consumo o en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).